Política de reembolso

Itzel Garza

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TEN EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.

¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no estás satisfecho con los artículos que pediste, tienes la posibilidad de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido debe incluir todas las piezas, componentes y empaques correspondientes, y encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió originalmente.

  2. El producto debe presentar únicamente señales de uso normal. No se aceptarán daños ocasionados por un uso negligente.

  3. Los productos para los que la higiene sea importante deberán estar debidamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. El producto deberá presentar algún defecto desde el momento de su recepción.

  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.

  6. La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones establecidas, será aceptada oficialmente dentro de ese periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución.

  • Envía un correo electrónico a: infoitzelgarza@mail.com

  • Asegúrate de incluir la siguiente información en tu correo:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud de devolución

    • Fotografías del producto en caso de que esté dañado

    • Nombre y apellidos del cliente

    • Dirección del cliente

Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección para realizar la devolución. Nunca envíes el paquete a la dirección del remitente; te facilitaremos la dirección correcta una vez que recibamos tu solicitud.

Como cliente, eres responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El consumidor tendrá derecho a desistir de la compra de acuerdo con las siguientes condiciones, cuando sea una persona física que realice una transacción con fines ajenos a su actividad comercial o profesional:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El plazo para solicitar la cancelación es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, hayan recibido o aceptado los últimos productos.

Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no podemos detener el proceso de envío una vez iniciado y no es posible cancelar el pedido cuando los productos ya han sido recibidos.

Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás informar a Itzel Garza mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre tu decisión de cancelar este contrato. La cancelación se considerará completada una vez que hayamos recibido los productos. Los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador.

Pedidos que ya se encuentran en tránsito

Si los productos ya están en camino hacia tu domicilio, no será posible detener el envío. Te pedimos que esperes a recibir los productos y posteriormente solicites su devolución. Por supuesto, puedes informarnos con anticipación sobre tu intención de cancelar el pedido.

Para agilizar el proceso de devolución, te pedimos que nos envíes una confirmación del envío de los productos devueltos.

Consecuencias de la cancelación

Si cancelas este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, excepto los gastos de envío (salvo los costos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la opción estándar más económica que ofrecemos).

El reembolso se realizará sin demora y, como máximo, dentro de los catorce días posteriores a la fecha en que recibamos tu notificación de cancelación y los productos devueltos.

Para realizar el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que hayas empleado en la transacción original, salvo que acordemos expresamente contigo otro método. En ningún caso se te cobrarán comisiones por realizar el reembolso.

  1. TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN POR CUENTA DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de cancelación, sin necesidad de justificar su decisión.

Los gastos directos derivados de la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente proporcione una prueba válida de su devolución.

En caso de que el producto haya perdido valor debido a un uso inadecuado, daños, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

EXCEPCIONES:

El derecho de cancelación no será aplicable en los casos legalmente excluidos, entre los que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo: productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; productos sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega; productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales sellados que hayan sido abiertos; contenido digital que no se proporcione en un soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y el reconocimiento de la pérdida del derecho de cancelación; servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo y expreso del cliente y con conocimiento de la pérdida de dicho derecho una vez prestado el servicio; así como los demás casos previstos por la legislación aplicable.